以客为本是产品和服务的宗旨,客户研究是产品和服务的基础。
兰德提供的客研咨询服务,从体系到方法、工具,
能助推企业提高客户运营绩效,从根本上提高产品力和服务力……
如果我们自己是买房客户,是不是也会这样:至少要看三五个楼盘,反复比较,如果对产品和服务不满意,就会排除掉,即使对较为心仪的房子,可能会反反复复地看三五次,还会问各种各样的问题……至少一线人员对客户越来越挑剔、销售越来越难有更真切地体会。
可以预见,随着供需逆转,今后销售只会越来越难,市场竞争只会越来越激烈。
归根到底,市场竞争就是争抢客户,因为在项目销售期间,客户是有限的,所以竞品之间就是争抢有限的客户,竞争的最终结果就看谁的产品和服务更好。
鉴于此,提高产品力和服务力已成为业内企业的共识。
问题是,提高产品力和服务力不应仅停留在口头上,而应切切实实地行动起来。但令人遗憾的是,很多企业仍只是口号,即使一些企业成立了产研和客研部门,也成效不彰,并未达到预期。
作为业内唯一一家以产研和产品线咨询为第一主业的专业机构,兰德咨询的使命是“与你共同发展”。多年来,为了做好产研,兰德咨询始终如一地高度重视客研、客关工作,并较早提出了新市民、独居者、大服务等概念,独创了客户细分矩阵、客户描摹模型、客调3W9P问卷等工具模型。
为促进房企的客研工作,提高客研绩效,兰德咨询在战略和产品咨询的基础上,在业内率先推出了客研咨询服务。
n 咨询服务内容
秉持我们20多年来一以贯之的战略、财务和结构化思维,兰德提供战略与实操一体化的客研咨询服务,包括但不限于以下内容:
Ø 战略:制定客研战略(专项战略);
Ø 机制:明确客研机制和客研条线的组织及人员设置;
Ø 方法:确定客研方式方法;
Ø 工具:形成客户细分、客户描摹、客调问卷、成交客户分析等标准化实操模板;
Ø 数据:明确内、外部客户数据资料库的收集和分享内容;
Ø 管理:制定客研管理制度、客户深访流程、客户扫码速调工作指引、客研绩效考评等客研管理体系(客研管理手册);
Ø 其它:大服务战略、客关、客户运营等其它服务内容。
n 咨询服务周期
根据服务内容,咨询服务周期约2-4个月。
n 兰德的独特优势
与客户自行摸索着做客研和与业内其他服务机构相比,兰德的咨询服务具有鲜明的独特优势:
Ø 具有20多年的战略、管理和10多年的产品咨询经验,拥有系统方法论和诸多工具模型;
Ø 恪守one-to-one咨询理念,量身定做企业所需的解决方案,并输出实操工具包;
Ø 指导落地实操和持续改进,并跟踪验证。
n 给企业带来的价值
我们的咨询服务能促使企业:
Ø 减少试错成本,提高客研绩效,避免事倍功半;
Ø 从根本上促进产品研创和客户运营成效,进而助推产品力和服务力提升;
Ø 使客研成为公司品牌标签和行业标杆。
欲了解更多,请扫码关注和联系我们,并可索要《客研咨询服务内容及成果“颗粒度”》。